皆様、おはようございます。名古屋格安会議室のフジコミュニティセンターです。
先日、たまたま目に止まったメルマガにいいことが書いてあったので紹介します。

内容を要約します。
「中華屋さんに入ったら店内はひどく混雑していた。
時間がかかるだろうと思っていたら、案の定、待てど暮らせど商品は出てこない。
いい加減腹が立ってきたときに商品到着。
さて、店主の言った言葉は？」

店主はなんと言ったと思いますか？
答えは「すいません。待たせてしまったので、餃子1個サービスしておきました！」です。

これってスゴイサービスだと思いませんか？
この一言（実際には餃子のサービス）でお客様のマイナスの感情をプラスの感情に変えたのです。

店主側からしたら、混んでいるのは分かっているので予め餃子を1個焼いておくだけです。
このプラス１がお客様に良い印象を与えるか、悪い印象を与えるかを決定つける差だと思います。
サービス業に限らず、お客様に定期的に使用して頂ける事ができたら、ものすごい大きな差になると思いませんか。

フジコミュニティセンターもお客様に対して何かプラス１を提供できないか模索してみたいと思います。
お客様にとっても、フジコミュニティセンターにとっても嬉しくなるようなプラス１を提供できたらいいなと思います。

それでは、今日も頑張りましょう！
明日からの3連休素敵な一日をお過ごしください！

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